Les modalités de commande et de paiement
En tant que vendeur escalier en bois, nous nous engageons à vous fournir une information claire et complète avant toute commande. Chaque devis est établi sur la base de vos mesures validées et précise le modèle, les dimensions, l'essence, les options et le prix toutes taxes comprises. La commande est confirmée après réception du bon de commande signé et du versement d'un acompte de 30 %. Le solde est réglé avant expédition. La disposition cadre escalier contractuelle précise les délais de fabrication et les conditions de livraison applicables à votre commande.
Livraison, réception et réserves
En tant que vendeur escalier, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés pour la livraison de vos escaliers en bois. Lors de la réception, il est impératif d'inspecter le colis en présence du livreur et de consigner par écrit toute réserve sur le bon de livraison en cas de dommage apparent. Toute réclamation relative à un dommage de transport doit être signalée par lettre recommandée au transporteur dans les trois jours suivant la livraison. La disposition cadre escalier applicable précise les droits et devoirs de chaque partie en cas de litige sur la livraison.
Garanties et service après-vente
Nos vendeur escalier s'engagent sur la conformité de leurs produits aux normes en vigueur. Nos escaliers bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut constaté après pose, contactez notre service après-vente en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème. La prise en charge est examinée au cas par cas selon la nature du défaut et son origine. La disposition cadre escalier de nos CGV détaille les procédures de réclamation et les délais de réponse garantis par notre service client.
